دانلود رایگان


مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم مدیریت کیفیت - دانلود رایگان



دانلود رایگان در ابتدا بایستی کیفیت تعریف شود تا بتواند بهبود یابد (سابیت آدانور، برایان الن ؛ 1995؛ 52-41). کیفیت کلمه ای است که معنی آن در طول قرن گذشته تکامل یافته اس

دانلود رایگان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم مدیریت کیفیتعنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم مدیریت کیفیت
فرمت فایل: word
تعداد صفحات: 60
توضیحات
در ابتدا بایستی کیفیت تعریف شود تا بتواند بهبود یابد (سابیت آدانور، برایان الن[1]؛ 1995؛ 52-41). کیفیت کلمه ای است که معنی آن در طول قرن گذشته تکامل یافته است (فرانک مارتین آرتس، اد واس[2]؛ 2001؛ 191-180). در دهه 1990 کیفیت به عنوان ابزار رقابتی استراتژیک برای کسب و کار ظاهر شد. ادراک از کیفیت طی 30 سال گذشته تغییر یافته است. در حالیکه کیفیت قبلا به عنوان نتیجه ای از دست یافتن به برخی سطوح مجاز از عیوب سنجیده یا در نظر گرفته می شد، اکنون به عنوان برآورده کردن نیازمندی ها و توقعات مشتری تعریف می شود. همچنانکه محصولات و خدمات پیچیده تر می شوند، دامنه نیازهای مشتری گسترش یافته است. سازمان بین المللی استانداردسازی (1984) این تعریف بین المللی را برای کیفیت ارائه داده است که "کیفیت در بر دارنده تمام ویژگی ها و خصوصیات محصول یا خدمات است که توانایی هایش را برای برآورده کردن نیازهای بیان شده یا اشاره شده تحت تاثیر قرار می دهد" (باربارا ویترز، مالینگ ابراهیم پور[3]؛ 2001؛ 151-139). دکتر جوران[4] کیفیت را اینگونه تعریف می کند "مناسب بودن برای استفاده" که به نظر می رسد بیشترین مقبولیت را بین تعاریف کوتاه بدست آورده است. او کیفیت را دارای معنی دو بخشی می داند: از نظر ویژگی های محصول که نیازهای مشتری را برآورده می کند و عاری بودن محصول از عیوب. از دید مشتری هرچه عیوب کمتر باشد، کیفیت بالاتر است. دکتر گاروین یک خبره هاروارد در امر کیفیت، عنوان می دارد که کیفیت پنج تعریف یا رویکرد برای تعریف دارد که از قرار ذیل می باشند: برترین بودن، بر مبنای محصول، کاربر، تولید کننده، و ارزش. ابعاد بسیاری از کیفیت از قبیل عملکرد، ویژگی ها، قابلیت اعتماد، انطباق، دوام، قابلیت تعمیر، زیبایی و کیفیت ادراک شده وجود دارد. این ابعاد مستقل از یکدیگرند در حالی که در یک زمان ممکن است یکی از آنها برای منافع دیگری قربانی شود. یک محصول یا خدمت ممکن است در یک بعد بالا در حالیکه در بعدی دیگر پایین باشد بدون اینکه این دو مستقیما به هم ارتباط داشته باشند. کیفیت ادراک شده جایی است که تعریف کیفیت تا حدی مبهم می شود. به نظر درست می رسد که کیفیت تنها بر حسب ارزیابی فرد از کالا یا خدمت می تواند تعریف شود. سوال این است که چه کسی آخرین قضاوت کننده کیفیت است، مصرف کننده یا مدیر؟ مدیر، کیفیت محصولش را برآورده کردن استانداردهای ساخت و کمیت مدنظر تولید در نظر دارد. مشتری دیدگاهی متفاوت از کیفیت و معنای آن دارد. عواملی که رضایت مندی مشتری در مورد کیفیت را تحت تاثیر قرار می دهد عبارتند از: قیمت، فناوری، روانشناسی، موقعیت زمانی، قراردادها و اخلاقیات. کیفیت عامل دقیقی است که می تواند برای هر محصول پایش و تکرار شود. انتخاب تعریف کیفیت ممکن است به سبب تعداد زیاد پیشنهادات ارائه شده دشوار باشد، با اینحال توافقی بر روندهای کیفیت در ایزو سری های 9000 می تواند یافت شود. چرا کیفیت مهم است؟ کیفیت عنصر مهمی در محصول است که در صورت برآورده شدن یا بیشتر بودن از انتظارات مشتری باعث اشتیاق وی می شود. بنابراین برترین معیار برای کسب و کار بایستی برآورده کردن و یا حتی بیشتر بودن از انتظارات مشتریان باشد. این پاسخ خوبی به این سوال است که چرا کیفیت بایستی برای شرکت مهم باشد (از نقطه نظر مشتری)، اما از نقطه نظر هزینه تولید چگونه است؟ شرکت ها مزایای کیفیت را به این صورت گزارش می دهند: سهم بازار بیشتر، نرخ رشد بالاتر، قیمت فروش بالاتر، مشتریان وفادار، و کارکنان بسیار با انگیزه. هزینه های تولید هنگامی که در نظر است تا با انجام کار مجدد کیفیت محصول به صورت رضایت بخش درآید می تواند خیلی بالا باشد. بیزینس ویک[5] در گزارش ویژه ای عنوان کرد که بیش از 30 درصد هزینه های تولید به سبب کار مجدد یا جایگزین کردن قطعات یا کالاهای معیوب است. اگر کیفیت بتواند در مرتبه اول برای محصول محقق شود شرکت می تواند این 30 درصد را صرفه جویی کند، که می تواند کیفیت را بدون افزایش یافتن قیمت کالا و خارج شدن آن از دامنه رقابتی افزایش دهد. امروزه مصرف کنندگان تمایل بیشتر به پرداخت هزینه برای کیفیت دارند. در بررسی بالدوین[6] (1990)، 87 درصد مشتریان اظهار کردند که کیفیت اولین معیار آنها هنگام خرید است و 84 درصد عنوان کردند که آنها مایل به پرداختن هزینه بیشتر برای بهترین کیفیت هستند (سابیت آدانور، برایان الن؛ 1995؛ 52-41).
[1] Sabit Adanur, Brian Allen
[2] Frank Martin Arts, Ed Vos
[3] Barbara E. Withers, Maling Ebrahimpour
[4] Juran
[5] Business Week
[6] Baldwin
فهرست مطالب
  • کیفیت
  • سیستم مدیریت کیفیت (QMS
  • استاندارد ایزو 9000
  • ایزو 9000 و مدیریت کیفیت جامع (TQM
  • سیستم مدیریت زیست محیطی (EMS
  • استاندارد ایزو 14000
  • روند تکامل استانداردهای ایزو 9000 و 14000
  • ایزو 9000:1994
  • ایزو 9000:2000
  • ایزو 14000
  • مقایسه ایزو 9000 و 14000
  • کارکردهای ایزو 9000 و 14000
  • بررسي مطالعات داخلي و خارجي انجام گرفته
  • موانع پیاده سازی ایزو
  • انتقادات از استاندارد ایزو
  • عوامل اثرگذار بر نتایج حاصل از پیاده سازی ایزو
  • منابع


دریافت فایل
جهت کپی مطلب از ctrl+A استفاده نمایید نماید




سیستم مدیریت کیفیت


مبانی نظری


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


چگونه یک مقاله علمی بنویسیم؟ (اصول مقاله نویسی)

دانلود جزوه کامل بازاریابی گردشگری (بازاریابی توریسم) دانلود جزوه استرس شغلی و مدیریت آن

چگونه یک مقاله علمی بنویسیم؟ (اصول مقاله نویسی)

دانلود جزوه کامل بازاریابی گردشگری (بازاریابی توریسم) دانلود جزوه استرس شغلی و مدیریت آن

روش تحقیق

پیشینه نظری. تحقیق از نظر اصطلاحی یعنی رسیدگی کردن به کنه مطلبی پی بردن است. و از نظر لغوی به ...

مرگ مغزي(پردازش فقهي ـ حقوقي) - مرکز فقهی ائمه …

(71) ساقه و قشر مغز توأماً، به صورت دائمی از بین رفته باشد و این امر توسط معاینات دقیق تخصصی و ...

Brannen, P., Batstone, E., Fatchett, D., and ... - isihome.ir

در این فصل به ادبیات و پیشینه تحقیق ... انتشارات کیفیت و مدیریت. ... نوین مدیریت(مبانی نظری و ...

وبلاگ حقوقی محمد حسنی

گردآوری مقالات و مطالب حقوقی ... محمد مولودی قلایچی چکیده : به طور معمول ،چه در فقه اسلامی و ...

نقد و بررسی مبانی فکری فمینیسم از منظر آیات و

نقد و بررسی مبانی فکری فمینیسم از منظر آیات و روایات کریمه گل گلی

پورتال ( پرتال ) حقوق

Mehdi Boutorabi was born in Tehran ,1963, CEO of PersianBlog ///// دانش آموخته ی مهندسی اموات (تاریخ) مقطع کارشناسی و ...

دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - ویکی‌پدیا ...

دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی; شعار: آرمان ایرانی برای جهانی شدن: تأسیس: مرداد ۱۳۶۱ ...

روان شناسی psychology - زوج درمانی: گفتگوی زوجین در …

امیرحسین نظری متولد سال 1360 دارای مدارک دانشگاهی در رشته مدیریت بانکی و روان شناسی

مرگ مغزي(پردازش فقهي ـ حقوقي) - مرکز فقهی ائمه …

(71) ساقه و قشر مغز توأماً، به صورت دائمی از بین رفته باشد و این امر توسط معاینات دقیق تخصصی و ...

دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب - ویکی‌پدیا، …

پیشینه. این واحد دانشگاهی، در تاریخ ۱۰ تیرماه سال ۱۳۶۴ خورشیدی با محوریت رشته های فنی و ...

دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - ویکی‌پدیا ...

دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی; شعار: آرمان ایرانی برای جهانی شدن: تأسیس: مرداد ۱۳۶۱ ...

پورتال ( پرتال ) حقوق

Mehdi Boutorabi was born in Tehran ,1963, CEO of PersianBlog ///// دانش آموخته ی مهندسی اموات (تاریخ) مقطع کارشناسی و ...

ارائه الگویی جهت ارزیابی متریک های سند تشریح

تحقیق درباره خاك

پاورپوینت روان شناسی تربيتی تالیف دکتر علی اکبر

مقاله درباره هنر و تمدن اسلامي

شرح الفیة ابن معط جلد اول

سيستم شناسايي و رديابي کشتيها از راه دور

آلودگي هوا

ارتقاء وضوح تصویر رنگی از روی رشته ای از تصاویر

دانلود مجموعه پاورپوینت احکام مناسک و اعمال حج

پذیرش آگهی تبلیغاتی شما در مجموعه سایت های ( آفاق